Chez Daehlie Chic Sportif, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour vos vêtements techniques de ski de fond, running et outdoor. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles de la catégorie « Sous-vêtements » et « Socks & Underwear » ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert.

Processus de Retour ou Échange

  1. Initiez votre demande : Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre colis original.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Daehlie Chic Sportif – Retours
    75 B Rue Lauth
    Strasbourg, FR 18728
  5. Confirmation : Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Daehlie Chic Sportif, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails des articles concernés : – Article : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] – Quantité : [quantité] – Raison du retour : [qualité, taille, autre] [Pour un échange, préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 1-2 cycles de facturation.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].