Chez Daehlie Chic Sportif, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour vos vêtements techniques de ski de fond, running et outdoor. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple et transparente.

Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous proposons deux options d’expédition :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Frais : 12.95 €

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Zone de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Politique de Retours & Échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Pour des raisons d’hygiène, les articles des catégories « Sous-vêtements » et « Socks & Underwear » ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées
  • L’emballage d’origine doit être inclus
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Processus de Retour ou Échange

  1. Initiez votre demande : Envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre colis original.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Daehlie Chic Sportif – Retours
    75 B Rue Lauth
    Strasbourg, FR 18728
  5. Confirmation : Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Daehlie Chic Sportif,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails des articles concernés :

  • Article : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Taille : [taille]
  • Couleur : [couleur]
  • Quantité : [quantité]
  • Raison du retour : [qualité, taille, autre]
[Pour un échange, préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,

[Nom complet]
[Adresse email associée au compte]
[Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation de votre retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Pour les cartes bancaires : Le crédit apparaîtra sur votre relevé dans 1-2 cycles de facturation
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].